Должностная инструкция по специальности «Инженер технической поддержки»

assets/images/Должностная инструкция инженера технической поддержкиzip

Вы можете скачать должностную инструкцию инженера технической поддержки бесплатно. Должностные обязанности инженера технической поддержки

Утверждаю

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно - правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

ИНЖЕНЕРА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

 -------------------------------------------------------------------

 (наименование учреждения)

00.00.201_г.  №00

1. Общие положения

     1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности инженера технической поддержки _____________________ (далее – «предприятие»).                                                                             Название учреждения

     1.2.Инженер технической поддержки принимается на должность и освобождается от нее по приказу генерального директора компании по представлению технического директора.
     1.3.Инженер технической поддержки находится в подчинении у  технического директора.
     1.4.В период отсутствия инженера технической поддержки его права и обязанности возлагаются на другое должностное лицо, о чем объявляется в приказе по организации.
     1.5.На должность инженера технической поддержки принимается лицо с высшим (средним) техническим образованием и стажем аналогичной работы не менее года.

     1.6.Инженер технической поддержки должен знать:

     -положения, инструкции, определяющие взаимодействие организаций, участвующих в разработке, внедрении и эксплуатации системы;

     -технологию обработки информации в системе;

     -информационное обеспечение системы;

     -функциональные комплексы задач, решаемых в системе;

     -комплекс средств автоматизации системы;

     -порядок оформления заявок на приобретение (восполнение) расходных материалов, необходимых для обеспечения эксплуатации системы;

     -правила хранения и эксплуатации системы автоматизации, средств связи, правила и нормы труда, техники безопасности, противопожарной защиты и правила режима;

     -работу всех операционных систем и прикладного ПО, применяемого на оборудовании в сети.

     1.7.Инженер технической поддержки руководствуется в своей деятельности:

     -законодательными актами РФ;

     -Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;

     -приказами и распоряжениями руководства;

     -настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности

     Инженер технической поддержки обязан:

     2.1.Обеспечивать функционирование вверенного ему комплекса средств автоматизации во всех режимах работы системы в соответствии с установленным регламентом, в том числе: 

     -функционирование программно-технических средств; 

     -функционирование средств телекоммуникаций и связи; 

     -анализ и устранение (в пределах установленных полномочий) аварийных ситуаций в работе комплекса средств автоматизации, системы видеонаблюдения, систем пожарно-охранной сигнализации; 

     -формирование и ведение информационных массивов и баз данных; 

     -защита информации от несанкционированного доступа; 

     -функционирование системы видеонаблюдения;

     -функционирование систем пожарно-охранной сигнализации;

     -функционирование локальной вычислительной сети; 

     -формирование и ведение архивов страховочных копий общесистемного и специального программного обеспечения и данных. 

     2.2.Обеспечивать оперативное управление комплексом средств автоматизации. 

     2.3.Обеспечивать решение функционального комплекса задач при оперативном взаимодействии с пользователями.

     2.4.Запрашивать и принимать информацию о состоянии работоспособности комплекса средств автоматизации, анализировать  и при необходимости  принимать меры по устранению выявленных недостатков.

     2.5.Обеспечивать прием и передачу информации между соответствующими комплексами средств автоматизации системы при выполнении функционального комплекса задач.

     2.6.Выполнять требования эксплуатационной документации по техническому обслуживанию комплекса средств автоматизации, системы видеонаблюдения, систем пожарно-охранной сигнализации.

     2.7.Планировать восполнение запасных частей и расходных материалов, организовать их получение (приобретение) и учет. 

     2.8.Принимать на ответственное хранение программные и технические средства комплекса средств автоматизации по мере их поступления. При этом программные и технические средства комплекса средств автоматизации, запасные части и расходные материалы должны находиться на ответственном хранении.

     2.9.Подготавливать проекты договоров на обслуживание комплекса средств автоматизации, телекоммуникаций и связи,

     2.10.Организовывать и принимать у обслуживающей организации работу по восстановлению его работоспособности в гарантийный и послегарантийный период.

     2.11.Организовывать плановые проверки качества каналов связи, закрепленных за комплексом средств автоматизации, и принимает меры для его поддержания на высоком уровне.

3. Права

     Инженер технической поддержки вправе:

     3.1.Проверять выполнение правил хранения и эксплуатации комплекса средств автоматизации, осуществлять контроль  их использования по назначению.

     3.2.Требовать от вышестоящего руководства обеспечения необходимых условий для выполнения возложенных на него обязанностей, а также информацию, необходимую для выполнения возложенных функций.

     3.3.Принимать самостоятельные решения по вопросам своей компетенции.

     3.4.Принимать участие на любом уровне при обсуждениях и решении любых вопросов, касающихся плановых, функциональных и должностных обязанностей инженера

     3.5.Визировать все документы, касающиеся плановых, функциональных и должностных обязанностей инженера.

4. Ответственность

     Инженер технической поддержки ответственен  за:

     4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках. 

     4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

     4.3.Причинение материального вреда организации  в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

                                                                                                00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                            (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                                     00.00.20__г.