Оценка и аттестация

Татьяна Ивкова, эксперт - графолог, психолог, автор проекта «Графология – ЕКБ», специалист Графологического Агентства и Школы Графоанализа Инессы Гольдберг в ЕкатеринбургеОценка персонала является одной из ключевых функций менеджера HR. Потребность в оценке возникает при приеме на работу новых сотрудников,…

Динамично изменяющийся рынок вынуждает бизнес постоянно менять свои цели. Чтобы сегодня достичь амбициозных высот, необходимо выполнять новые задачи, переориентировать бизнес-процессы и пересматривать функции отдельных подразделений. Руководство компании понимает, что для этого требуется высоко квалифицированный…

В силу специфики работы контактного центра (КЦ) это подразделение функционирует в компании в автономном режиме; такое обособленное положение требует от директора КЦ высокой компетентности. В этой части мы познакомимся с развернутым описанием компетенции «Работа с людьми».Собственный контактный центр…

Во второй части статьи мы определим такие сферы компетенции директора контактного центра (КЦ), как руководство операционной деятельностью, взаимодействие с клиентами и развитие бизнеса.Следующая сфера компетенции директора КЦ — «руководство операционной деятельностью» — включает в себя такие параметры:управление…

Оцениваем персонал и ставим новые целиНет плохих сотрудников, есть люди, которые не получили шанса раскрыть свой потенциал. Менеджерам, ведущим активную войну за таланты на рынке, эксперты советуют не тратить время зря, а сосредоточиться на нераскрытых талантах своих штатных сотрудников. И именно аттестация…

Минимальный набор действий на собеседовании с потенциальным соискателем включает три составляющих: телефонное интервью, первый (или формальный) этап собеседования и заключительные переговоры с лучшими кандидатами.Сокращать процедуру подбора не рекомендуется: это могут делать только те работодатели, которые…

Полиграф: как использовать его правильно«Мне предложили на собеседовании проверку на детекторе лжи. И если бы год назад я сразу отвергла такое предложение, то сейчас молча иду и, подключившись к проводам, отвечаю на вопросы: крала ли я на работе канцтовары? Принимала ли наркотики? И смотрю ли по выходным…

Прозрачные   и   понятные   карьерные   перспективы   в   последние   годы   интересуют   сотрудников   значительно   больше   премий ,  отмечают   эксперты . Это вынуждает компании разрабатывать хитроумные схемы карьерного роста, составлять уравнения  и  задействовать матанализЕще пять лет назад немногие…

Сложно ли нам принять решение, кому именно из финальных кандидатов доверить ключевую позицию? Да! Лично для меня этот вопрос не связан с оценкой профессиональных компетенций. Источников получения информации об этом предостаточно, да и система оценки дает минимальную погрешность. А вот как безошибочно…

Выявление такого качества, как клиентоориентированность — непростая задача. В резюме его не отразишь, да и на веру слова кандидата о том, что он готов всё сделать для заказчика, принять трудно. Приходится HR’ам проявлять чудеса профессионализма и изобретать кейсы, тесты и задачки для определения природной…

Компании, которые инвестировали в линейных менеджеров, обучали их навыкам управления персоналом и коммуникативным навыкам, смогли пережить рецессию и стать наиболее успешными. Так говорится в исследовании, что было опубликовано в конце июня 2011 года.Отчет «Международный HR барометр за 2011» основывается…

В большинстве современных компаний оценка персонала производится один или два раза в год. Сегодня все больше компаний поручает проведение комплексной оценки персонала кадровым агентствам, которые располагают широким спектром различных техник и методик, включая тесты, ролевые игры, групповые упражнения,…