Общие цели

Зачем топ-менеджеры выступают в роли преподавателей

Типичная для многих крупных компаний проблема заключается в том, что сотрудники не очень четко воспринимают стратегии, разработанные топ-менеджерами. Каждый работник видит свои конкретные задачи и редко может объяснить, как его работа влияет на достижение стратегических целей компании.

К сожалению, и у нас зачастую люди знают свои задачи, представляют задачи своего подразделения, при этом объяснить, какой же вклад их работа вносит в реализацию стратегии Группы, им сложно. Вот уже три года в нашей компании проводится исследование вовлеченности и лояльности персонала,  - опрос Hay Group. Один из блоков опроса посвящен тому, как сотрудники понимают цели компании, насколько увлечены ими, и как, по их мнению, компания доносит до персонала общие цели. Выяснилось, что работникам, занимающим позиции ниже уровня среднего менеджмента, очень сложно четко рассказать о стратегии, объяснить, каким образом их непосредственная деятельность связана с целями всей компании. Почему это происходит? Во-первых, непосредственные руководители не всегда в полной мере доносят до них информацию, во-вторых, действует "ествственный процесс искажения".

Мы неоднократно обращались к топ-менеджерам с просьбой: «Расскажите сотрудникам о стратегии компании. Люди  хотят услышать ваши идеи из первых уст». Руководители подразделений компании вроде бы были и не против, но не считали участие в проекте для себя приоритетом. Изменить ситуацию нам помог кризис: как и во многих других компаниях, в определенный момент у нас были заморожены бюджеты на обучение. Этот фактор стал важным аргументом  в общении с высшим руководством и… «лед тронулся».

Мы посчитали, что самым оптимальным форматом будет непосредственное открытое общение топ-менеджеров со всеми желающими сотрудниками компании в нерабочее время. Так, на базе Корпоративного университета родился проект «Мастер-классы топов», где в роли преподавателей выступают топ-менеджеры МТС.

Первый шаг

Начинать данный проект было непросто. Казалось, что первого из «преподавателей» практически нереально уговорить провести четырехчасовую встречу в Корпоративном университете. Ведь в графике топ-менеджера нет и одного лишнего часа, а выделить четыре часа, да так, чтобы потом встреча не изменилась – об этом приходилось только мечтать…  Но вот прошли первые такие встречи с сотрудниками, наши топ-менеджеры стали обсуждать их друг с другом, и проявился интересный психологический эффект: «Да, это было так полезно? ОК, я тоже проведу мастер-класс!».

Сейчас привлекать руководителей к участию в программе нам гораздо проще. Каждый мастер-класс мы планируем заранее, примерно за три месяца. Топ-менеджер заносит его в свой график и знает, что отменить эту встречу просто невозможно!  Провести свой авторский мастер-класс стало почетной обязанностью и делом чести для наших топов.

А как откликнулись на идею общения с топ-менеджерами «faсe to faсe» те, ради кого это все это было задумано? Возможность узнать из первых уст инсайт о перспективах бизнеса и обсудить с топами свои идеи взбудоражила многих сотрудников. Первый мастер-класс мы проводили в аудитории Корпоративного университета, которая рассчитана максимум на 60 человек. На событие  записалось в два раза больше.

Планируя первые встречи с топ-менеджерами, мы задавали сотрудникам вопрос о том, кого бы они хотели услышать. Первый мастер-класс, который во многом задал планку всех последующих, а также утвердил нас в правильности задуманного, провел Гарретт Джонстон, (директор по маркетинговой стратегии Группы МТС), - ирландец, владеющий 11 языками, в том числе русским, яркий и харизматичный лидер, искренне любящий Россию. Получился острый живой и очень профессиональный разговор, - не лекция, а обмен мнениями и идеями. Мы собрали очень позитивную обратную связь, и в дальнейшем приглашали людей, уже будучи на 100% уверенными в успехе.

Как дважды два

Безусловно, ключевая тема встреч - корпоративная стратегия.  Топ-менеджеры  рассказывают сотрудникам на доступном, понятном всем языке о стратегии компании в области маркетинга, IT-технологий, Технического развития, корпоративных коммуникаций и т.д. Хочу отметить, что целевая аудитория мастер-классов чаще всего не средний менеджмент, а рядовые сотрудники из подразделений продаж, контактных центров, обслуживающих и административных подразделений и т.п.

Что дают мастер-классы слушателям - участникам этих встреч? По отзывам сотрудников, мастер-классы расширяют их профессиональный и личностный кругозор. Есть примеры, когда в ходе мастер-класса сотрудники выдвигали идеи, которые хоть завтра можно использовать в бизнесе компании. Топ-менеджеры с большим вниманием прислушиваются к таким предложениям.

Результат цикла мастер-классов топ-менеджеров МТС – лучшее понимание сотрудниками компании стратегии компании, расширение их кругозора и, конечно, повышение лояльности. Сейчас мы ждем данных по результатам очередного опроса Hay Group, который покажет уровень вовлеченности и лояльности персонала. Мы увидим также, насколько люди действительно знают и чувствуют стратегию компании.

Другой важный результат – это вдохновение. Люди выходят из аудитории и говорят: «Теперь я понял, для чего я здесь. Я понял, для чего работаю, и я хочу работать!» Слушатели отмечают, что занятия очень практичные и имеют отношение к работе каждого.

Очень важно, что на наших мастер-классах управленцы говорят о том, что для компании  важно здесь и сейчас. Заседания правления, после которых руководители среднего звена узнают об изменении стратегии, проходят не так часто. Сразу донести новую информацию до сотрудников не всегда возможно. Но у нас появился новый незатратный и очень эффективный инструмент. Мы можем пригласить топ-менеджера на мастер-класс, и он расскажет о ключевых изменениях и акцентах, раскроет нюансы, важные для понимания.

Стратегия МТС называется «Три И» – Инновации, Интеграция, Интернет. Когда наш вице-президент по стратегии  Майкл Хеккер раскладывает эти «Три И» на составляющие, все становится понятно, как дважды два.

 Доступно и для всех

Каждый мастер-класс мы снимаем на видео и по его результатам делаем видеокурс, в который включаем также презентацию и отзывы участников. Такой интерактивный видео-материал мы выкладываем в Систему Дистанционного Тестирования и Обучения, где он становится доступен абсолютно каждому человеку, работающему в МТС – а это более 25 тыс. сотрудников не только в России, но и на Украине, в Узбекистане, в Беларуси, Туркменистане и Армении..  Каждый может ознакомиться с материалами и посмотреть видеозапись. Надо сказать, что этот интреактвный сервис весьма популярен, особенно среди сотрудников регионов России и зарубежных дочерних компаний.

Видеокурсы по результатам мастер-классов мы тиражируем на CD и рассылаем в регионы - это дает дополнительные возможности ознакомиться с материалом.

Полная поддержка

Безусловно, к таким встречам необходимо готовиться. Разумеется, топ-менеджеры МТС активно выступают на конференциях и на заседаниях правления, но здесь - другой формат, выдержать который не просто. Поэтому при подготовке мастер-класса Корпоративный университет МТС обеспечивает полную поддержку наших топ-менеджеров. С каждым руководителем мы проводим встречу, обсуждаем, что было бы интересно услышать сотрудникам. Сам топ-менеджер предлагает свои идеи, а мы, как профессионалы в области обучения даем обратную связь.

Во многих случаях для слушателей надо разработать интерактивные упражнения, провести игру. Мы предлагаем, как это можно сделать, помогаем готовить упражнения и каждый раз стараемся совместно придумывать что-то новое. Например, в рамках мастер-класса Яны Мазуровой – (директора по маркетингу МТС) -  была организована деловая игра, а в другом мастер-классе  мы проводили конкурс на знание продуктов и услуг для корпоративного сегмента.

Некоторым нашим руководителям помощь не требуется, они все прекрасно делают сами. Например, Гарретт Джонстон - он много общается со студентами, имеет отличные навыки публичных выступлений, знает как удивить аудиторию и ему не нужна какая-либо дополнительная поддержка с нашей стороны.

Обратная связь

«Это намного интереснее, чем выступления на правлении!» - так оценивают мастер-классы сами топ-менеджеры. Они получают обратную связь, живой интерес и отклик  слушателей. Видят, как это работает, чувствуют динамику, которая возникает в аудитории. Самое главное – руководители убедились, что такое общение необходимо не только сотрудникам компании, но и им самим. Вот некоторые из отзывов наших «преподавателей»: «было интересно услышать мнение сотрудников», «на мастер-классе была действительно открытая атмосфера, каждый мог высказать свое мнение и задать неудобный вопрос».

На сегодняшний момент (июнь 2010 года) мы уже провели более 20 мастер-классов, причем перед сотрудниками выступали не только топ-менеджеры МТС, но и руководители РТК – монобрендовой розничной сети МТС, а также представители  компании «Комстар», которая входит в Группу МТС. Есть и еще очень позитивный результат – мы передали технологию мастер-классов в наши бизнес-единицы (дочерние компании МТС на Украине, в Республике Беларусь, Узбекистане, Туркменистане и Армении), и подобные встречи управленцев с сотрудниками теперь стали проходить по всей России и в наших Зарубежных дочерних компаниях.

 

Автор: Марина Деревлева, Руководитель Корпоративного Университета МТС.

Источник: Журнал "Штат", июнь 2010.

http://www.hrmedia.ru/node/197