Должностная инструкция по специальности «Экскурсовод»
Вы можете скачать должностную инструкцию экскурсовода бесплатно. Должностные обязанности экскурсовода
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно - правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ЭКСКУРСОВОДА
-------------------------------------------------------------------
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности экскурсовода _____________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2.На должность экскурсовода принимается лицо с высшим (средним) профессиональным образованием, дополнительной подготовкой, стажем организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее ____ (1 года; 2 лет; 3 лет; др.)
1.3.Экскурсовод должен знать:
-методики проведения экскурсий;
-экспозиционный материал музеев, культурных центров;
-протокол и этикет.- Теорию межличностного общения;
-технику публичных выступлений;
-федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности;
-правовые и социальные основы туристской индустрии;
-экскурсионное дело в системе туристской индустрии;
-историю, культуру и географию региона;
-объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры;
-принципы организаций экскурсий;
-основы психологии;
-правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;
-схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;
-правила оформления документов и составления отчетов;
-правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах;
-инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве;
-правила оказания первой медицинской помощи.
1.4.Экскурсовод принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя экскурсионного бюро по представлению _______________________________________________.
1.5.Экскурсовод находится в подчинении у __________________________________________.
2. Должностные обязанности
Экскурсовод обязан:
2.1.Получать информацию о месте и времени прибытия туристов.
2.2.Организовать встречу туристов в условленном месте, идентифицировать (устанавливать количество группы, удостоверять принадлежность туристов к группе).
2.3.Проводить протокольные мероприятия.
2.4.Выбирать оптимальное месторасположение туристические группы для проведения экскурсии.
2.5.Собирать и изучать исторические материалы и документы.
2.6.Изучать материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.
2.7.Разрабатывать технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.
2.8.Читать экскурсионные лекции по культуре и истории.
2.9.Рассказывать о традициях и обычаях региона.
2.10.Знакомить туристов с достопримечательностями.
2.11.Использовать микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.
2.12.Отвечать на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.
2.13.Проводить экскурсию по музею или культурному центру, сопровождать экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.
2.14.Проводить инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций и пр.
2.15.Вести беседу с туристами и при необходимости выполнять обязанности переводчика.
2.16.Заполнять экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.
2.17.При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывать первую медицинскую помощь и организовать вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.
2.18.Координировать поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывать первую необходимую помощь, применять меры по устранению паники, сообщать соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.
2.19.Организовать отъезд туристические группы с места экскурсии (проверять наличие необходимых документов; состав группы).
3. Права
Экскурсовод вправе:
3.1.Требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.3.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.4.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
4. Ответственность
Экскурсовод ответственен за:
4.1.Ненадлежащее выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального ущерба экскурсионному бюро в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.